Política de Garantía

Documento oficial ASUS — Tarjeta de garantía, referencia S13425 (edición revisada, agosto 2017).

Importante! Guarde esta tarjeta en un lugar seguro por si tiene que consultarla en otro momento. ASUS se reserva el derecho a solicitar este documento antes de aceptar las solicitudes de reparación. Esto no afecta ni limita sus derechos legales.

Esta garantía de fabricante ASUS (en adelante la “Garantía”) es concedida por ASUSTeK Computer Inc. (en adelante “ASUS”) al comprador (en adelante “Ud.”) del equipo ASUS (en adelante el “Producto”). Esta tarjeta de garantía se proporciona con el Producto sujeta a los siguientes términos y condiciones. ASUS acreditó a los Centros de reparación y agentes de servicio para que proporcionen los servicios cubiertos bajo esta Garantía.

Período de garantía del producto:

Esta garantía se aplica durante el período definido en la pegatina situada en la parte posterior del Producto (“Período de garantía”). Por ejemplo: 24M significa 24 meses y 36M significa 36 meses a partir de la fecha de inicio de la garantía. Esta garantía comienza en el momento en el que el Producto se adquirió por primera vez por un usuario final (“Fecha de compra”). Si la fecha de compra no se aplica, el inicio del período de garantía será la fecha en la que el usuario final activó el producto por primera vez y ASUS lo registró (“Fecha de activación”). Si la fecha de activación no se puede aplicar o no se puede proporcionar la prueba de compra, se considerará la fecha de fabricación grabada por ASUS como el inicio del período de garantía.

Derechos estatutarios

Esta garantía se ofrece independientemente a los derechos estatutarios que se apliquen en el país de compra y no afecta o limita a tales derechos estatutarios de ninguna manera, sea la que fuere.

1. General

ASUS garantiza que el producto no presenta defectos de mano de obra ni materiales durante el período de garantía, siempre y cuando la cobertura de la garantía de los accesorios incluidos pueda variar según los países. Consulte el sitio web oficial de ASUS del país de compra para obtener más detalles. Si el Producto no funciona correctamente bajo un uso normal y adecuado dentro del Período de garantía, ASUS, según lo considere oportuno, reparará o reemplazará las piezas defectuosas del Producto, empleando para ello piezas o productos nuevos o reacondicionados con una funcionalidad equivalente o superior a los originalmente suministrados. Esta Garantía solo se aplica si el producto se fabricó recientemente respecto a la fecha de compra y no

se aplicará si el producto ha sido adquirido como B-stock o restaurado. Conserve la factura de compra original y esta tarjeta de garantía por si solicita el servicio de reparación en el futuro. Esta garantía no cubre aquellas averías provocadas por la instalación, uso, limpieza o mantenimiento incorrecto del producto, ni tampoco aquellas derivadas de accidentes, daños, mal uso, abuso, alteraciones del producto realizadas sin autorización de ASUS, ni programas de software de terceros, desgaste o deterioro normales, o cualquier otro evento, acto, defecto u omisión que escape al control de ASUS. Para obtener una información más detallada, visite la sección 5 de esta Garantía. Todos los componentes reparados o cambiados por un Centro de servicio de ASUS disfrutarán de una garantía de tres meses o lo que reste del período de garantía, lo que sea más largo. Es posible que el Centro de reparación recupere el sistema operativo a la configuración de fábrica. ASUS no restaurará ni transferirá ningún dato o software desde el medio de almacenamiento original del Producto. Si el Producto se repara, todos los datos generados por el usuario pueden ser eliminados permanentemente. Si la Garantía del Producto aún está vigente, por el presente documento Usted acepta transferir automáticamente la propiedad de las piezas defectuosas que se hayan de substituir a ASUS automáticamente.

2. Software de soporte

Cualquier software suministrado con el producto se proporciona tal cual. ASUS no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de cualquier software proporcionado con el producto. Esta garantía cubre el hardware del Producto. ASUS únicamente proporcionará soporte técnico del software preinstalado del Producto para asegurar un funcionamiento adecuado del hardware. Para cualquier otro problema con el software, le aconsejamos que revise los manuales de usuario, el sitio Web de soporte de ASUS y/o otros recursos en línea. El software de otros fabricantes puede requerir soporte de los correspondientes proveedores.

3. Responsabilidades del cliente

Al utilizar el Producto

• En primer lugar, lea el manual del usuario y utilice el Producto solo conforme a dicho manual.
• No deje el equipo conectado a la red eléctrica cuando haya completado la carga y apagado. Algunos elementos eléctricos no están diseñados para estar conectados a la fuente de alimentación durante períodos de tiempo largos.
• Haga copias de seguridad periódicamente de los datos almacenados en el Producto.
• Conserve el embalaje original. En el caso de que necesite devolver el Producto para repararlo, el embalaje original puede proporcionar una mejor protección para el Producto durante el transporte.
• Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, consulte el manual y el sitio Web de soporte de ASUS para conocer las soluciones predefinidas de los problemas.
• Si el producto está diseñado con la función TPM (Trusted Platform Module, es decir, Módulo de plataforma de confianza), conserve la contraseña de prearranque del chip de seguridad en un lugar seguro (Nota: debido al diseño de TPM, ASUS no puede restablecer la contraseña de prearranque del chip integrado de seguridad. Si pierde la contraseña, solamente podrá reparar el Producto cambiando la placa base completa, lo cual no está cubierto por la garantía.)

Para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de ASUS

• Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de ASUS, asegúrese de que tiene el Producto delante de Usted y que está encendido, si es posible. Esté también preparado para proporcionar el número de serie, el nombre del modelo y la prueba de compra del Producto.
• Puede encontrar el número de teléfono de la línea directa de atención al cliente en http://www.asus.com/support.
• ASUS le solicitará que realice algunas de las tareas o acciones de solución de problemas del Producto, lo que incluye lo siguiente:
• Restaurar la configuración de fábrica del sistema operativo, los controladores instalados de fábrica y las aplicaciones del Producto.
• Instalar actualizaciones, revisiones o paquetes de servicio.
• Ejecutar herramientas de diagnóstico y programas en el Producto.
• Permitir al agente de soporte técnico de ASUS que acceda al Producto con herramientas de

diagnóstico remotas (cuando estén disponibles).

• Realizar otras actividades razonables solicitadas por ASUS, que ayudarán a identificar o resolver los problemas.
• Si el problema no se resuelve en remoto, el Centro de llamadas de ASUS le indicará cómo obtener el servicio de reparación de hardware (este proceso se denomina “RMA”). ASUS emitirá un número RMA para Su Producto. Guarde su número RMA para poder realizar el seguimiento.
• Describa el problema clara y completamente en el formulario de solicitud RMA.
• Adjunte una copia de esta tarjeta de garantía completada y de su prueba de compra.Tenga en cuenta lo siguiente: ASUS se reserva el derecho a solicitar los documentos originales. Si Ud. no proporciona los documentos solicitados para validar la garantía, la fecha de fabricación del Producto registrada por ASUS será considerada como el inicio del Período de Garantía.
• Asegúrese de que ha hecho una copia de seguridad completa de todos los datos almacenados en su Producto y que ha quitado cualquier información personal, confidencial o de caracter privado antes de llevar a cabo cualquier proceso de asistencia técnica. ASUS puede eliminar cualquier dato, software o programa instalado en el Producto sin restaurarlo. ASUS no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o mal uso permanente de los datos.
• Si tiene que devolver el producto para reparación, embálelo en un paquete seguro y estable. Si el embalaje original se encuentra en buen estado, será ideal para su transporte. Elembalaje debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Utilice una caja rígida con las solapas intactas.
• Elimine de la caja las etiquetas, indicadores de materiales peligrosos y otras marcas de anteriores envios que ya no sean aplicables.
• Envuelva todos los elementos por separado.
• Utilice material protector adecuado.
• No utilice cuerda o papel de embalar.
• Utilice una sola etiqueta clara y completa que contenga la dirección de entrega y retorno.
• Coloque el formulario de solicitud RMA dentro del paquete.
• No envíe ningún otro artículo que no sea el Producto, a menos que así se lo haya solicitado ASUS. Quite también todos los accesorios así como cualquier dispositivo de almacenamiento extraíble, como por ejemplo tarjetas de memoria, discos o unidades flash. ASUS no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o destrucción de accesorios o dispositivos de almacenamiento extraíbles, a menos que sean causados por ASUS de forma intencionada o negligente.
• Elimine o proporcione cualquier contraseña que haya asignado al producto. Si el acceso al Producto está bloqueado por contraseñas, ASUS no detectará ni reparará las averías de dicho Producto.
• Si el producto está diseñado con la función TPM (Trusted Platform Module, es decir, Módulo de plataforma de confianza), proporcione la contraseña de prearranque del chip integrado de seguridad.

4. Métodos RMA

Si necesita RMA, a continuación se indican los tipos de servicio de soporte de garantía aplicables al producto o servicio que ha comprado. Estos servicios pueden no estar disponibles en todos los países o regiones y pueden tener tarifas o restricciones conforme al país en cuestión. Para obtener más detalles, póngase en contacto con el Centro de llamadas de ASUS indicado en el sitio de soporte técnico de ASUS en http://www.asus.com/support

Servicio en el centro de reparaciones

Será necesario que el producto defectuoso se lleve a un Centro de reparaciones de ASUS para repararlo. Tiene que pagar por cualquier envío, impuesto o servicio asociados con el transporte del producto a y desde la ubicación del Centro de reparaciones de ASUS. Además, es el responsable de asegurar cualquier producto enviado o devuelto al Centro de reparaciones de ASUS y asumirá el riesgo de la pérdida durante el transporte.

Entrega por correo

Será necesario que el producto defectuoso se entregue a un Centro de reparaciones de ASUS para repararlo. Tiene que pagar por adelantado cualquier cargo, impuesto o servicio de envío asociado con

el transporte del producto a y desde la ubicación del Centro de reparaciones de ASUS. Además, es el responsable de asegurar cualquier producto enviado o devuelto a un Centro de reparaciones de ASUS y usted asume el riesgo de la pérdida durante el transporte. El Centro de reparaciones de ASUS le enviará el producto reparado sin ningún coste logístico.

Recogida y devolución

ASUS recogerá el producto defectuoso donde se encuentre, lo reparará y, continuación, se lo devolverá. ASUS incurrirá en una cuota logística y de seguro por el servicio.

Servicio local

Si ASUS determina que el producto está cubierto por una garantía de servicio local y el diagnóstico remoto no puede solucionar el problema, ASUS programará una visita al lugar donde se encuentre el producto de un técnico de ASUS para llevar a cabo el servicio de reparación. Un servicio local se programará durante horas de oficina estándar. Normalmente, las horas de oficina estándar son de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (09:00 a 17:00), de lunes a viernes, pero pueden variar en función de las prácticas comerciales. El tiempo de la visita puede variar y se puede incurrir en cargos adicionales dependiendo de las restricciones del viaje y de la distancia desde la ubicación del Centro de reparaciones de ASUS más cercano. Para encontrar los números de teléfono del Centro de reparaciones de ASUS más cercano, visite el sitio de Soporte de ASUS para obtener más detalles en http://www.asus.com/support/Service-Center-All-Countries/.

Para recibir soporte local, debe:

• Si el producto se está utilizando en un entorno con riesgos potenciales para la salud o la seguridad para los ingenieros de ASUS, traslade el producto a una ubicación segura y fácilmente accesible que tenga espacio suficiente.
• Pida que se presente un representante con experiencia en el producto cuando el técnico de ASUS llegue al lugar donde se encuentra el producto.
• Sujeto a sus requisitos de seguridad razonables, proporcione al técnico de ASUS acceso suficiente, libre y seguro, y acceso total a su producto, información y sistemas determinados necesariamente por ASUS para proporcionar el soporte oportuno.
• Asegúrese de que todas las etiquetas de ASUS y la prueba de compra (como números de serie) se encuentran en su lugar, y son accesibles y legibles.
• Mantenga un entorno coherente con las especificaciones del producto y configuraciones admitidas.

5. Exclusiones de este Servicio de garantía limitada

ASUS no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de este Producto. La garantía solamente cubre los problemas de hardware técnicos durante el período de la misma y en condiciones de uso normal. Se aplica a problemas de firmware pero no a ningún otro problema de software o daños inducidos por cliente o circunstancias como, pero sin limitación, las siguientes:

• El Producto ha sido manipulado, reparado y/o modificado por personal no autorizado. Para aquellos instalados o modificados con software o hardware de una marca distinta a ASUS (como la unidad de disco duro o una instalación de módulos de DRAM) ASUS, solamente puede realizar las pruebas o reparaciones bajo la configuración de software y hardware original. Además, ASUS no garantiza la solución del problema provocado por software o hardware que no sea de ASUS.
• El número de serie del Producto, los componentes o los accesorios han sido alterados, cancelados o extraídos.
• Obsolescencia;
• Daño (accidental o de cualquier otro tipo) causado al Producto que no afecte al uso y funcionamiento del Producto, como, sin limitación, oxidación, cambio en el color, la textura o el acabado, desgaste por el uso y deterioro gradual.
• Daño causado al Producto por actos de guerra, terrorismo, incendio, accidente, desastre natural, mal uso intencionado o accidental, abuso, negligencia o mantenimiento inadecuado, o uso en condiciones anormales.
• Daños al Producto causados por la instalación o conexión inapropiada a un dispositivo periférico

como, por ejemplo, una impresora, una unidad óptica, una tarjeta de red o un dispositivo USB;

• Daños al Producto causados por una avería eléctrica externa o cualquier accidente;
• Daños causados al Producto por el uso fuera de los parámetros de funcionamiento o almacenamiento, o fuera del entorno que se detallan en el Manual del usuario.
• Daño causado al Producto por software de terceros o virus; o existe la posibilidad de pérdida de software o datos durante la reparación o reemplazo.
• Inutilización debida a contraseñas de seguridad olvidadas o pérdidas.
• Inutilización del Producto o daño causado al mismo provocado por contaminación con sustancias peligrosas, enfermedades, bichos o radiación.
• Casos de fraude, robo, desaparición inexplicable o daño o perjuicio provocados por un acto intencionado del cliente;
• Inutilización o daño causado al Producto provocado al instalar o utilizar la Unlock Device App (aplicación de desbloqueo del dispositivo), que es una utilidad que desbloqueará el cargador de arranque de su Producto pero anulará e invalidará la garantía del Producto.

6. Limitación de responsabilidad

Excepto en lo proporcionado en esta garantía y en la medida en que lo permita la ley vigente, ASUS no asume ninguna responsabilidad por daños directos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del incumplimiento de la garantía o de las condiciones, o bajo cualquier otra teoría legal, lo que incluye, sin limitación, pérdida de uso; pérdida de ingresos; pérdida de beneficios reales o anticipados (incluida la pérdida de beneficios contractuales); pérdida de uso de dinero; pérdida de ahorros anticipados; pérdida de negocio; pérdida de oportunidades; pérdida de colaboración; pérdida de reputación; de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, sea cual fuere, causado, lo que incluye la sustitución del equipo y la propiedad, cualquier costo de recuperación o reproducción de cualquier dato almacenado en el Producto o utilizado con este. La limitación anterior no se aplicará en reclamaciones por muerte o daños personales, o cualquier responsabilidad legal por actos intencionados o negligentes graves y/u omisiones de ASUS. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes; por tanto, en la medida en que lo permitan tales jurisdicciones que rigen esta Garantía, las limitaciones anteriores puede que nos se le apliquen a Usted.

7. Privacidad

Es necesario que ASUS recopile, transfiera y procese datos personales para facilitar el servicio solicitado; y que para este fin Sus datos se pueden transferir y procesar en cualquier país donde ASUS o sus filiales tengan oficinas que incluyen países fuera de la Unión Europea, la legislación vigente la cual no garantiza un nivel de protección de datos equivalente a las leyes de los estados miembros. Sin embargo, ASUS va a utilizar y proteger sus datos personales en cualquier momento y en cualquier país sujeto a la Política de privacidad de ASUS. Por favor, acceder y leer la Política de privacidad de ASUS en: http://www.asus.com/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy/.

8. Casos de exclusión de la garantía

El hecho de devolver el Producto al Centro de reparación de ASUS durante el período de garantía, no significa que se reparará gratuitamente. Al recibir Su Producto, ASUS se reservará el derecho de comprobar la validez de Su Garantía y Su solicitud del servicio de la misma. Si el período de garantía ha expirado o cualquiera de las exclusiones de la cláusula 5 son aplicables, Su solicitud se considerará fuera de garantía (“OOW”). Si Su Solicitud de servicio está OOW, se le proporcionará a Usted las condiciones previas del servicio con una oferta de reparación, que podrá aceptar o rechazar. Si Usted acepta la reparación, le facilitaremos una factura por la mano de obra de reparación, las piezas de repuesto y otros costos establecidos en el presupuesto. Debe abonar la factura en un plazo de 4 semanas a partir de la fecha de emisión de la misma. La reparación solo se completará después de haber liquidado la factura.

9. Propiedad abandonada

Después de que el Producto se haya actualizado o cambiado, o si Usted no está de acuerdo con la oferta de servicio de la garantía, ASUS le devolverá su Producto o reemplazará el producto a través del método acordado. Si no recoge Su Producto o si no es posible realizar la entrega en la dirección proporcionada

por Usted, ASUS le enviará un aviso a la dirección que haya proporcionado cuando solicitó el servicio. Si sigue sin recoger el Producto en un plazo de 90 días desde el envío del aviso, ASUS se reserva el derecho de reclamarle daños, lo que incluye los costos de almacenamiento; deshacerse del producto conforme a las leyes y normativas aplicables; y cualquier derecho legal de embargo por costos no pagados.

10. Garantía y asistencia

La Garantía se aplica en el país de compra. El producto adquirido en la Unión Europea tiene derecho al Servicio de garantía de ASUS dentro de la Unión Europea. En esta garantía:

• Los procedimientos de servicio pueden variar en función del país.
• Algunos servicios y/o piezas de repuesto pueden no estar disponibles en todos los países.
• Las piezas con versiones no estándar (como teclados) pueden ser reemplazadas por la versión disponible en el país en el que se solicitó la reparación.
• Algunos países pueden tener tarifas y restricciones que se apliquen en el momento de realizar el servicio. Para obtener más detalles, Para obtener más detalles, póngase en contacto con nosotros en http://www.asus.com/support/contact-ASUS.
• Ciertos países pueden requerir documentación adicional, como la prueba de compra o la prueba de importación adecuada, antes de ejecutar el Soporte técnico y la garantía. Para obtener más detalles, visite el sitio de soporte técnico de ASUS en http://www.asus.com/support/contact-ASUS. ASUS se reserva el derecho de ilustrar e interpretar las informaciones de Garantia ASUS. Consulte el soporte oficial ASUS en http://www.asus.com/support para obtener la Información de Garantia ASUS actualizada y completa

Detalles de contacto de ASUS

Esta garantía se proporciona por: ASUSTeK Computer Inc. No. 15 Li-Te Road, Peitou Taipei 112, Taiwan Phone: +886-2-2894-3447